電子商務(wù)的推廣部門(mén)如何制定 KPI ？

來(lái)源:電子商務(wù) 2012-06-07

快速提升網(wǎng)站銷(xiāo)量，使用365webcall在線(xiàn)客服系統(tǒng)
其實(shí)最大的問(wèn)題,是需要有效指定預(yù)算控制的彈性區(qū)間

電子商務(wù)的推廣目標(biāo)是什么?電商推廣部門(mén)的KPI要如何高效制定呢?電商資深人士現(xiàn)身回答,電子商務(wù)推廣的核心KPI

大熊

3個(gè)核心KPI:

1、用UV來(lái)替換IP,現(xiàn)在UV(獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù))對(duì)于電商來(lái)說(shuō)更重要一點(diǎn),IP也作為一個(gè)重要參照,但不如UV更具意義;

2、ROI,這個(gè)無(wú)需多言;

3、引導(dǎo)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)/活躍用戶(hù)數(shù)

其他作為參考指標(biāo)而非主要考核指標(biāo)的有:

轉(zhuǎn)化率,不管是什么樣的轉(zhuǎn)化率,我傾向于不作為重要考核依據(jù),因?yàn)檗D(zhuǎn)化率更多的還是要跟運(yùn)營(yíng)掛鉤,產(chǎn)品的選品、定價(jià),站內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),發(fā)放優(yōu)惠券等,都會(huì)極大影響轉(zhuǎn)化率,這個(gè)可作為跟運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同承擔(dān)的關(guān)聯(lián)指標(biāo),而不作為單獨(dú)考核推廣部門(mén)的指標(biāo)

客單價(jià)、ARPU、若干時(shí)間的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等等指標(biāo),都不應(yīng)該作為考核推廣部門(mén)的KPI,而是運(yùn)營(yíng)部門(mén)要關(guān)注的,這個(gè)大家要理清楚

柳煥斌

大家很重視客戶(hù)數(shù),這個(gè)應(yīng)該是會(huì)員經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵KPI

觀點(diǎn)很多,不統(tǒng)一,這個(gè)很大一部分原因是推廣部的設(shè)置問(wèn)題有些公司,推廣部隸屬于運(yùn)營(yíng)部,而有些公司推廣部是獨(dú)立的

推廣部的重點(diǎn)工作是有效率的花錢(qián)

所以,重要的KPI都是圍繞如何花錢(qián)而展開(kāi)的我們比較關(guān)注的三點(diǎn)是預(yù)算的控制,ROI的提升和點(diǎn)擊成本的降低

預(yù)算和點(diǎn)擊成本的組合,可以預(yù)估流量;預(yù)算和ROI的組合可以預(yù)知銷(xiāo)售狀況

劉爽

ROI;MKT帶來(lái)的訂單數(shù)/銷(xiāo)售額/客單/新客數(shù)

陳虎

IP數(shù)、轉(zhuǎn)化率

程劍平