旅游網(wǎng)站這一新興的電子商務未來的發(fā)展趨勢
來源:電子商務 2012-10-31
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)這個互聯(lián)網(wǎng)新興的代名詞已經(jīng)漸漸的走入人們的心目中。國內(nèi)旅游網(wǎng)站經(jīng)過這幾年的發(fā)展,在不同領域已經(jīng)形成了幾大旅游網(wǎng)站巨頭,然而隨著對網(wǎng)友精準服務的提升,細分用戶和提供更好的服務已經(jīng)成為當務之急。
據(jù)國家旅游局預測,到2015年中國將成為全球最大的國內(nèi)旅游市場。隨著國民旅游需求和在線旅游滲透率的提升,中國在線旅游市場將釋放巨大潛力,預計在未來5年將保持40%以上的高增長率。具體而言,未來的國內(nèi)在線旅游服務有如下十大發(fā)展趨勢。
發(fā)展趨勢一:中國在線旅游市場進入加速成長期
2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模突破同比增長61.3%。用戶預訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn),未來5年將釋放巨大的市場潛力。
在線旅游交易規(guī)模高速增長的原因主要有以下四點:
第一,持續(xù)回暖的宏觀經(jīng)濟——政府對旅游市場的扶持政策,為在線旅游市場發(fā)展提供政治經(jīng)濟支持。在線旅游業(yè)被賦予了更大使命,國家旅游局局長邵琪偉公開表示,中國將爭取用10年左右時間,使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化,基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務業(yè),在這個新興的世界旅游大國初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。
第二,美國在線旅游市場已達到70%以上的滲透率,而2011年中國在線旅游市場交易規(guī)模僅占整體旅游交易規(guī)模的比例的7.6%,中國在線旅游市場尚處于發(fā)展的初期,在線旅游滲透率將隨著中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率和旅游企業(yè)線上服務的標準化程度的提高而提高,未來發(fā)展空間巨大。預計到2014年在線旅游滲透率將升至15%以上。
第三是未來5年中國旅游總收入將保持高速增長,為在線旅游市場提供交易規(guī)模的支持。
第四是核心運營商重視線上業(yè)務,旅行者預訂從線下向線上轉(zhuǎn)移,是支持在線旅游市場發(fā)展的核心原因。
發(fā)展趨勢二:行業(yè)巨擘領軍國際
如今中國的在線旅游行業(yè)強者林立,已呈劍拔弩張之勢。在線旅游企業(yè)中,前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預訂網(wǎng)站,后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊,加上悠哉、途牛、驢媽媽等后起之秀,此外還有行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈。
企業(yè)規(guī)模上,將形成若干家數(shù)十億美元規(guī)模的在線旅游企業(yè),讓旅游者享受到更加專業(yè)、全面、優(yōu)質(zhì)的服務。根據(jù)Google DoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結(jié)果顯示,中國雖然僅有兩家在線旅游公司——攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)——進入全球網(wǎng)站TOP1000榜單,遠不及美國的14家,但在全球最受歡迎的十大在線旅游公司中,中國軍團占據(jù)兩席,分別為位列第三的攜程網(wǎng)和位列第七的去哪兒網(wǎng)。
發(fā)展趨勢三:在線預訂方式向垂直搜索等新渠道轉(zhuǎn)移
當互聯(lián)網(wǎng)信息急劇膨脹時出現(xiàn)了通用搜索引擎,當海量的旅游產(chǎn)品信息和在線預訂網(wǎng)站越來越多時催生了旅游行業(yè)垂直搜索引擎。這種模式一方面滿足了旅游供應商的營銷、推廣需求,另一方面也為消費者提供多種線上旅游產(chǎn)品的價格比對,形成專業(yè)網(wǎng)上超市的經(jīng)營模式,吸引了大量線上旅游消費需求的匯集。
垂直搜索引擎利用自身流量和用戶的優(yōu)勢,吸引越來越多的用戶到該營銷平臺上,特別為中小旅游產(chǎn)品運營商提供展示低價產(chǎn)品的平臺。垂直搜索引擎為整個在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來生機。然而對OTA巨頭而言,垂直搜索引擎的點擊付費模式正在擠壓OTA高傭金模式的盈利空間。雖然現(xiàn)階段OTA仍然是旅游在線預訂的最大入口,但以去哪兒、酷訊為代表的垂直搜索引擎在網(wǎng)站覆蓋人數(shù)和使用粘性上已經(jīng)超過OTA網(wǎng)站。
現(xiàn)象一:垂直搜索引擎粘性和覆蓋人數(shù)超過傳統(tǒng)預訂網(wǎng)站
從訪問次數(shù)上看,2011年前10個月在機票服務上,旅游垂直搜索引擎的訪問量占顯著優(yōu)勢,70%-80%的訪問次數(shù)由垂直搜索網(wǎng)站貢獻,OTA網(wǎng)站攜程占20%左右的份額。由于垂直搜索引擎提供的機票種類豐富,以及比價功能幫助節(jié)約預算,用戶的依賴度將提高。
2011年前10個月在酒店服務的月度覆蓋人數(shù)上,各家旅游網(wǎng)站對用戶的爭奪日趨白熱化。與機票服務相比,垂直搜索引擎在酒店服務上的優(yōu)勢不太顯著。分析來看垂直搜索引擎覆蓋人數(shù)穩(wěn)步上升,于第三季度達到峰值。傳統(tǒng)旅游預訂網(wǎng)站(OTA)覆蓋人數(shù)則較為穩(wěn)定;直銷網(wǎng)站有小幅上升,然而增速不及垂直搜索網(wǎng)站�？梢姶怪彼阉饕婧笃鹬畡輳妱�。
現(xiàn)象二:更低折扣、產(chǎn)品選擇豐富和相關產(chǎn)品推薦是垂直搜索引擎三大優(yōu)勢
在線旅游預訂用戶使用旅游垂直搜索主要用于旅游產(chǎn)品及其價格搜索,垂直旅游搜索已經(jīng)成為旅游用戶在線預訂過程中的重要入口,預計未來會有更多的在線旅游用戶會使用旅游垂直搜索功能,原因如下:一、旅游產(chǎn)品價格相對較高,對價格比較敏感的用戶會偏好使用旅游垂直搜索進行比價;二、旅游產(chǎn)品逐漸增多,旅游形式多樣,用戶通過使用旅游垂直搜索可以從更多的產(chǎn)品中進行選擇;三、旅游搜索引擎不斷優(yōu)化,用戶體驗隨之提高,由此更多用戶將使用垂直搜索進行預訂。
發(fā)展趨勢四:移動互聯(lián)網(wǎng)將成在線旅游行業(yè)下一個掘金點
智能手機的普及和消費者使用手機習慣的改變?yōu)檎麄�旅游業(yè)提供更大的在線旅游市場空間,而這也成為了去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。在國外,60%的休閑旅游及40%的商業(yè)旅游都是通過線上預訂,而在國內(nèi),這個比例平均只有5%。相信隨著移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的普及,中國移動支付市場潛力巨大,移動互聯(lián)網(wǎng)將成在線旅游行業(yè)下一個掘金點。
現(xiàn)象一:智能手機客戶端下載火熱,便捷預訂成主要原因
移動互聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)隨時隨地訪問,通過智能手機等終端旅行者登錄旅行旅游服務商的移動網(wǎng)站進行相關旅游信息的查詢,完成金額支付,客戶端則把預訂的結(jié)果、航班的延遲等信息隨時通知旅行者。因此,在使用智能手機預訂的旅行者中,91%的人因為“便捷、快速、可隨時預訂”的特點選擇使用該服務。
現(xiàn)象二:各大在線旅游企業(yè)發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場
在線旅游企業(yè)中,攜程最早發(fā)布無線戰(zhàn)略“一網(wǎng)三客戶端”。攜程定下公司的“無線目標”:未來三年內(nèi)來自移動客戶端的銷售額要占公司總銷售額比重的30%。2011年8月旅游垂直搜索網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)宣布投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場。與此同時淘寶旅行推出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端。航空公司中國航、東航等也將相繼發(fā)布移動客戶端。經(jīng)濟型酒店中如家、7天和漢庭都推出了智能客戶端。
發(fā)展趨勢五:在線旅行向在線旅“游”過渡
現(xiàn)階段的中國在線旅游市場,攜程、藝龍側(cè)重在線旅行,重在住和行;而驢媽媽、途牛、悠哉所涉足的是在線旅游,重在游,兩者的業(yè)務重心有本質(zhì)區(qū)別。機票、酒店預訂是標準化很高的產(chǎn)品,進入門檻不高,這也是眾多網(wǎng)絡巨頭進軍旅游行業(yè)的切入點。而在線旅游以度假產(chǎn)品和旅游路線為主,從主題游、蜜月游到2011年漸熱的游輪游、親子游都屬于此類。
現(xiàn)象一:在線度假產(chǎn)品營收漲幅驚人
受益于中國休閑旅游市場的發(fā)展和在線預訂滲透率提高,預計在未來5年中國度假產(chǎn)品營收將顯著增大,據(jù)統(tǒng)計,2011年前三季度攜程度假旅游營收同比增長44%,顯著高于酒店和機票預訂營收18%和19%的漲幅。預計到2014年,度假產(chǎn)品占整個在線旅游營收規(guī)模的比重將突破22%,度假產(chǎn)品將成為在線旅游行業(yè)下一個核心增長點。
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文章編輯: 365webcall網(wǎng)上客服工具(www.365webcall.com)
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