80后海歸創(chuàng)辦購物網(wǎng)站“合合買”

來源:電子商務AiWeTalk的空間 2011-12-07

小張是個網(wǎng)購達人，除了吃飯、坐車外，能在網(wǎng)上買到的東西都在網(wǎng)上解決。他最近需要一款藍牙耳機，登錄“合合買”網(wǎng)站（www.hehebuy.com）后，便和客服人員再三咨詢。

除了耐心之外，客服的“專業(yè)”也給他留下了深刻印象，從功能到價格，都一一詳細解釋，還主動提及大家心有疑慮的“輻射”問題：“藍牙耳機產(chǎn)生的電磁波不會穿透人體，對人體健康沒有影響，是降低輻射的好幫手。”

聊得時間長了，小張發(fā)現(xiàn)這位客服竟然是位心理學碩士，讓他很驚訝。

80后海歸杭州創(chuàng)業(yè)

碩士在網(wǎng)站做客服人員？是不是大材小用了？

合合買網(wǎng)站CEO李夏冰笑著解釋：網(wǎng)站是幾個80后一起創(chuàng)辦的，創(chuàng)業(yè)成員多數(shù)是碩士。因為成立時間不長，人手、資金相對緊張，許多事大家都親力親為；再說創(chuàng)業(yè)期吃點苦也不算什么，碩士做客服不足為奇。

2010年，李夏冰從新西蘭的奧克蘭大學畢業(yè)，在全球最大流動通訊網(wǎng)絡公司之一的沃達豐工作了一段時間，因為看到國內電子商務的巨大潛力，就來到杭州和朋友一起創(chuàng)辦了這家網(wǎng)站。

“電子商務是杭州大力扶持的‘十大產(chǎn)業(yè)’之一，杭州市出臺了很多優(yōu)惠政策。”李夏冰說，最重要的是，杭州風景實在宜人，在這么美的地方創(chuàng)業(yè)，是最合適的選擇。

網(wǎng)站目前落戶在濱江的國家軟件外包基地，一批年輕的創(chuàng)業(yè)者們，隔窗就能時刻感受到“錢塘江時代”的日新月異。

要么是“0”要么是“100”

李夏冰和他的團隊，用兩個數(shù)據(jù)作為自己企業(yè)的目標——

一個是“0”：售前售后劣評率為0，投訴響應缺失率為0，售后不滿意率為0，供應商貨款欠款為0；一個是“100”，財務清算率為100%，顧客滿意率100%。

網(wǎng)站試運營半年以來，業(yè)務規(guī)模迅猛發(fā)展，合合買網(wǎng)日訪問量最高達到5萬，日均在3萬左右，已初步具備一個中等規(guī)模購物網(wǎng)的實力和基礎。

企業(yè)越做越大，員工人數(shù)也越來越多。李夏冰開玩笑說，現(xiàn)在要想在“在線客服”上再遇一位“碩士”提供服務，就要看運氣了，公司人數(shù)由當初的區(qū)區(qū)幾人到現(xiàn)在的幾十人，多數(shù)“碩士”已經(jīng)是部門經(jīng)理了。

“誠信”是立足之本

電子商務未來的競爭力：一是資源，二是服務。

李夏冰說，前者雖然不是我們的優(yōu)勢，但有多種外部途徑可以獲得；后者更多是由企業(yè)內部決定，尤其是創(chuàng)業(yè)團隊的文化和理念基因作用，我們團隊更適合在服務競爭中找到自身優(yōu)勢。

網(wǎng)站試運營階段，“合合買”做了大量既針對顧客，也針對合作商的“誠信網(wǎng)購”工作：他們主動向國內最大安全購物導航360、最大團購導航網(wǎng)團800 等第三方平臺交付售后風險押金，實行多站聯(lián)動“先行賠付”業(yè)務，成為“支付寶特約商家”，實行廠商“雙重保障”售后聯(lián)動機制，對合作廠商執(zhí)行貨款“日清日結”制度……

這意味著，對顧客而言，站內購物出現(xiàn)售后服務問題，不僅可以在合合買網(wǎng)直接處理售后與投訴，也可在第三方平臺、及廠家提出投訴和索賠，為顧客解決購物風險；對合作廠商而言，日清日結的結算制度，則大大降低了合作成本與風險。

365webcall在線客服 (www.365webcall.com)、網(wǎng)絡推廣編輯

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