一個民營醫(yī)院營銷永恒不變的話題——增值服務(wù)
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-06-15
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天,眾多行業(yè)都在尋求新的發(fā)展,并且希望這一發(fā)展可以長久的發(fā)展下去,至少可以讓一段時間獲取到長久的利潤。而對于民營醫(yī)院營銷來說,很多朋友覺得無非就是品牌、推廣、優(yōu)化、競價、咨詢,除此之外不知道還能有什么可去執(zhí)著的。而在筆者眼里,民營醫(yī)院營銷永恒不變的一個話題,就是增值服務(wù)。
何為增值服務(wù)?
琛琛查詢了下百度百科,對增值服務(wù)暫時沒有統(tǒng)一的定義。但其核心內(nèi)容是指根據(jù)客戶需要,為客戶提供的超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù),或者采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。其實從這里,相信了做了一個月以上的seo專員一定會想到,就是我們嘴里常說的“用戶體驗”。
結(jié)合民營醫(yī)院營銷 增值服務(wù)體現(xiàn)哪些方面
對于民營醫(yī)院營銷來說,其營銷的方式,推廣的模式我們都很清晰,民營醫(yī)院營銷與公立醫(yī)院競爭的難度是很大的,而最大的突破口就是服務(wù)理念。所謂服務(wù)理念,包含了預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、咨詢、健教、跟蹤、復(fù)查、存檔等。而去過公立醫(yī)院的朋友都知道,公立醫(yī)院的服務(wù)很一般的,以及紅包、醫(yī)患問題都在出現(xiàn),所以說,其增值服務(wù)體現(xiàn)哪些方面?
1、人性化服務(wù),為就診者創(chuàng)造便捷。
人性化服務(wù),具體的來說就以人為本,為消費者全心全意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從醫(yī)院角度來看,比如說就診者到醫(yī)院來看病,不管是掛號、檢查、化驗等都有專門的人員配合。包括在陪診過程中可以輕松的減少等待時間,將看病時間迅速,從而有效的提高消費者的服務(wù)滿意度,為就診者創(chuàng)造便捷,進而增加企業(yè)的客戶滿意度。
2、細(xì)致化服務(wù),為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險。
所謂細(xì)致化服務(wù),就是在就診者過程中給提供的一些服務(wù)。比如說一些檢查,做的比較詳細(xì),問的比較仔細(xì),從而為就診者降低就醫(yī)風(fēng)險。其實,對于就診者來說,最直接的服務(wù)不過是降低了診療的風(fēng)險,如果你的細(xì)致化服務(wù)可以讓就診者感覺到很舒適,輕松,那么就是說你的服務(wù)肯定了。
3、個性化服務(wù),為就診者創(chuàng)造就診目的的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。
個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式,就是說我們可以根據(jù)就診者的設(shè)定來實現(xiàn),依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類,向就診者提供和推薦相關(guān)信息,以滿足就診者的需求,為就診者創(chuàng)造就診目的的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。這點可以在婦產(chǎn)科很好的體現(xiàn),比如說在這里生完孩子,如果對孩子有一系列的服務(wù),這就是很好的關(guān)聯(lián)性服務(wù)了。
為就診者提供最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)
什么才是最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)?其實就是一種“高貴不貴,平易近人”的精神,給就診者一種很舒適的感覺,讓就診者體驗到一些很高端的服務(wù),但是實際的價格不是太高的,同時給予一種很平易近人的服務(wù)。
就像琛琛之前聽過這么一個事情,有一家做按摩的店面,因為每天都免費的給大家做按摩,然后對其服務(wù)特別的好,對生活與工作都相當(dāng)?shù)年P(guān)心,于是,當(dāng)他們在賣產(chǎn)品的時候,好多人都會買,其實大家都很理性的感覺到買了沒什么價值,但是還會去買,這是為什么呢?我問過一個用戶,他是這么回答的:“他們家的服務(wù)真是太好了!不買都覺得不好意思!”所以,你的服務(wù)真的到位了嗎?
對于民營醫(yī)院營銷來講,利用增值服務(wù)可以讓你的服務(wù)貼近人心,今天,你的服務(wù)真的到位了嗎?
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