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餐飲O2O陷發(fā)展僵局:小餐館進(jìn)入門(mén)檻高

來(lái)源:站長(zhǎng)新聞AiWeTalk的空間 2014-07-17

  “互聯(lián)網(wǎng)思維籠絡(luò)了一群傻國(guó)王,等待著一批互聯(lián)網(wǎng)的大行家為我們編織互聯(lián)網(wǎng)的新衣……”俏江南高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)趙錫剛近日在微信朋友圈上如是說(shuō)。在他看來(lái),現(xiàn)在餐飲界的O2O更像是皇帝的新衣。
  事實(shí)上,業(yè)內(nèi)已經(jīng)形成的共識(shí)是:餐飲界的O2O模式在所有行業(yè)中發(fā)展最為成熟,只是門(mén)檻也更高,不是誰(shuí)都能“玩得轉(zhuǎn)”。
  小餐館:O2O太“遙遠(yuǎn)”
  “餓了嗎”是移動(dòng)端外賣(mài)平臺(tái),主打“最后一公里”概念,手上掌握的線(xiàn)下商鋪資源以“個(gè)體餐館”為主,很多店家連大眾點(diǎn)評(píng)都不曾觸及。不久以前,大眾點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略入股“餓了嗎”,作為其O2O平臺(tái)上的重要“外賣(mài)”入口。對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)而言,從最先的線(xiàn)上點(diǎn)評(píng)—引流,線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)—預(yù)購(gòu),再到線(xiàn)上購(gòu)物—鎖定現(xiàn)金流,其餐飲O2O閉環(huán)日漸成熟。
  但正如大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤所說(shuō),線(xiàn)下商鋪,尤其是中小商鋪,種類(lèi)繁多,特性迥異,打造O2O平臺(tái),需要時(shí)間累積。
  記者本周隨機(jī)采訪(fǎng)了十家已接入“餓了嗎”平臺(tái)的中小餐館發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)一度被“神化”的O2O,在他們這里形同“雞肋”。
  “東北人家”是浦東新區(qū)楊南路小吃一條街上的熱門(mén)小飯店,中等規(guī)模,日客流量平均200~300人次,店面一次容納近50位客人。飯店由來(lái)自東北的一家四口獨(dú)自經(jīng)營(yíng),加上外請(qǐng)的廚師、服務(wù)員,總共8個(gè)人。和老板娘說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)外賣(mài),她搖搖頭說(shuō),這個(gè)之前是女兒在做,現(xiàn)在女兒懷孕,沒(méi)有人去送外賣(mài),就停止了網(wǎng)上外賣(mài)的服務(wù),現(xiàn)在主要的外賣(mài)客源都是來(lái)自店鋪往外發(fā)的外賣(mài)單。
  “‘餓了嗎’過(guò)來(lái)的客人偏遠(yuǎn),我們?nèi)耸植粔,接了單也沒(méi)法送!睘榱藦浹a(bǔ)“時(shí)間成本”,之前他們只能按距離遠(yuǎn)近來(lái)設(shè)定最低消費(fèi),“遠(yuǎn)一點(diǎn)的最低消費(fèi)至少100元。”這樣一來(lái),來(lái)自“餓了嗎”的客流明顯減少,老板娘坦言,只占整個(gè)店1%業(yè)務(wù)量都不到。
  來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的外賣(mài)訂單距離遠(yuǎn),成本隨之上升,店鋪積極性不高,是中小飯店普遍面臨的窘境!拔覀冏鲲埖甑模匀皇且燥埖隇橹,外賣(mài)為輔。我們會(huì)說(shuō)清楚,可能要等!币患姨厣ㄡu面飯店的80后老板坦言,之前“餓了嗎”與他們溝通時(shí),的確是強(qiáng)調(diào)了線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的好處,但他感覺(jué),O2O對(duì)于他們來(lái)說(shuō),不太接地氣,“現(xiàn)在我們80%的客人來(lái)自附近社區(qū)的回頭客。差不多與我們經(jīng)營(yíng)能力相匹配。掛到網(wǎng)上,其實(shí)就是‘混個(gè)臉熟’, 但如果外送時(shí)間太長(zhǎng),客人滿(mǎn)意度會(huì)下降,所以有些兩難!
  大餐館:不具備互聯(lián)網(wǎng)思維
  “對(duì)于餐飲行業(yè)而言,發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)程度,O2O本來(lái)就是有門(mén)檻的。”在O2O專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普看來(lái),盡管從2013年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,O2O在餐飲業(yè)的滲透率不到2%,但依然是所有行業(yè)中發(fā)展最為成熟的。
  從最初整個(gè)行業(yè)對(duì)O2O的狂熱,到現(xiàn)在的趨于理性,接下來(lái)要面臨的就是“洗牌”過(guò)程。
  曾有業(yè)內(nèi)人士分析,高端和低端消費(fèi)市場(chǎng)都是O2O最難切入的領(lǐng)域。一位餐飲O2O從業(yè)人士曾這樣描述其考察北京某超豪華飯店時(shí)的場(chǎng)景:“這家飯店的大堂極盡奢華,普通人看見(jiàn)都要繞著走;某包間擺著一把龍椅,據(jù)說(shuō)是清朝皇帝坐過(guò)的,對(duì)于這樣的餐廳,很難想象他們要做什么O2O,真的去了很多消費(fèi)者,反而是麻煩!
  但現(xiàn)在,情況又發(fā)生了新的變化。據(jù)黃淵普透露,受政策面影響,一批過(guò)去看不上O2O的大牌餐飲企業(yè)正開(kāi)始積極尋求線(xiàn)上的合作平臺(tái),以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓新的市場(chǎng)。“比如俏江南,他們也在尋求和線(xiàn)上的平臺(tái)合作以團(tuán)購(gòu)、節(jié)假促銷(xiāo)等形式進(jìn)行線(xiàn)上推廣,但效果很不明顯。關(guān)鍵他們不具備互聯(lián)網(wǎng)思維,如果只希望通過(guò)一次的打折促銷(xiāo)來(lái)引流,一定不是真正的O2O!
  相反,一批以皇太極燒餅為代表的80后經(jīng)營(yíng)的單店憑借線(xiàn)上的“故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”,把餐飲圈的O2O玩出了另一種“味道”!癘2O是導(dǎo)流是最基礎(chǔ)的作用,首先是留住用戶(hù),然后是通過(guò)固定客流累積的數(shù)據(jù)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略導(dǎo)向!秉S淵普說(shuō)。
  隨著O2O對(duì)餐飲行業(yè)發(fā)展的深入,一定會(huì)有“新老交替”過(guò)程,在黃淵普看來(lái),目前國(guó)內(nèi)能做到的更高水準(zhǔn)的大型餐飲企業(yè)很少,“O2O玩到最后,一定是需要技術(shù)和人力的投入。”


  文章編輯: AiWeTalk網(wǎng)頁(yè)客服(lbcdjx.cn)

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