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分類(lèi) 功能點(diǎn)
服務(wù)說(shuō)明 通道 共享通道 專(zhuān)用通道 專(zhuān)用通道 獨(dú)享通道 獨(dú)享通道
接通率 隨使用率變動(dòng) 99.0% 99.0% 99.9% 99.99%
穩(wěn)定性 視用戶(hù)數(shù)而定 穩(wěn)定 穩(wěn)定 共享阿里云服務(wù)器,穩(wěn)定可靠 獨(dú)享阿里云服務(wù)器,更穩(wěn)定可靠
安全傳輸加密 不支持 不支持 不支持 支持HTTPS 支持HTTPS
知識(shí)庫(kù)容量 < 100條 < 100條 < 1000條 > 1萬(wàn)條 > 1萬(wàn)條
客戶(hù)知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入 客戶(hù)自己添加 客戶(hù)自己添加 指導(dǎo)客戶(hù)自己添加 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入 從后臺(tái)幫助客戶(hù)批量導(dǎo)入
數(shù)據(jù)查詢(xún)跨度 可查最近1個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù) 可查最近12個(gè)月的數(shù)據(jù)
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù) 不提供 累計(jì)不超過(guò)10次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計(jì)不超過(guò)30次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計(jì)不超過(guò)30次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
累計(jì)不超過(guò)50次
人工數(shù)據(jù)處理服務(wù)
適應(yīng)客戶(hù)網(wǎng)站 訪問(wèn)量不大的網(wǎng)站 訪問(wèn)量較大的網(wǎng)站 訪問(wèn)量較大的網(wǎng)站 訪問(wèn)量很大的網(wǎng)站 訪問(wèn)量很大的網(wǎng)站
即時(shí)在線會(huì)話(huà) 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)
客服轉(zhuǎn)接會(huì)話(huà)
主動(dòng)邀請(qǐng)框彈出延時(shí)
訪客評(píng)價(jià)
屏蔽惡意訪客
實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客          (延時(shí))          (實(shí)時(shí))          (實(shí)時(shí))          (實(shí)時(shí))          (實(shí)時(shí))
咨詢(xún)?cè)u(píng)估(工單系統(tǒng))
訪客消息預(yù)知
訪客智能排隊(duì)
區(qū)域分流
歷史網(wǎng)頁(yè)瀏覽信息 (保存12個(gè)月) (保存12個(gè)月) (保存12個(gè)月)
多方會(huì)話(huà)
多樣式對(duì)話(huà)體驗(yàn) 快速文件傳輸
雙向截圖
語(yǔ)音會(huì)話(huà) 單獨(dú)收費(fèi) 單獨(dú)收費(fèi)
視頻會(huì)話(huà) 單獨(dú)收費(fèi) 單獨(dú)收費(fèi)
智能會(huì)話(huà) 常用語(yǔ)管理
智能機(jī)器人咨詢(xún)
客服智能輔助輸入
咨詢(xún)計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)
咨詢(xún)前身份驗(yàn)證
訪客在線留言 訪客在線留言 (保存1個(gè)月) (保存1年) (保存1年) (保存1年) (保存1年)
郵件通知留言
郵件轉(zhuǎn)發(fā)
個(gè)性化窗口裝扮 自定義LOGO
自定義宣傳廣告(訪客窗口)
咨詢(xún)歡迎頁(yè)設(shè)置
自定義滾動(dòng)廣告(訪客窗口)
自定義客服圖標(biāo)
自定義訪客咨詢(xún)窗口標(biāo)題
自定義主動(dòng)邀請(qǐng)框
自定義訪客窗口 (單獨(dú)收費(fèi)5000元) (單獨(dú)收費(fèi)5000元)
自定義風(fēng)格設(shè)置 (2套風(fēng)格) (10套風(fēng)格) (15套風(fēng)格)
統(tǒng)計(jì)分析查詢(xún) 歷史咨詢(xún)記錄查詢(xún) (保存1個(gè)月) (保存1年) (保存1年) (永久保存) (永久保存)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出
整合對(duì)接 多語(yǔ)言版支持 簡(jiǎn)繁英 簡(jiǎn)繁英 簡(jiǎn)繁英(再增加語(yǔ)言400元/年/語(yǔ)種) 簡(jiǎn)繁英(可再加兩個(gè)語(yǔ)言) 簡(jiǎn)繁英(可再加兩個(gè)語(yǔ)言)
網(wǎng)站會(huì)員接口 指導(dǎo)客戶(hù)自己調(diào)試 指導(dǎo)客戶(hù)自己調(diào)試 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試 幫助客戶(hù)后臺(tái)調(diào)試
訪客訂單信息
第三方軟件的整合(完美對(duì)接電商平臺(tái))
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 客戶(hù)類(lèi)別指定客服
客戶(hù)分類(lèi)管理
客服團(tuán)隊(duì)管理
客服桌面監(jiān)控 (單獨(dú)收費(fèi)200元/坐席/年)
監(jiān)控報(bào)警功能 單獨(dú)收費(fèi)500元
管理員對(duì)坐席評(píng)價(jià)打分 單獨(dú)收費(fèi)500元
訪客全渠道接入 PC web端
手機(jī)web端
微信端
手機(jī)APP 支持,觸屏版(僅文字消息) (SDK:文字、圖片、語(yǔ)音、視頻) (SDK:文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、PDF、OFFICE文件)
定制擴(kuò)展 無(wú)定制擴(kuò)展 無(wú)定制擴(kuò)展 無(wú)定制擴(kuò)展 支持定制擴(kuò)展 支持定制擴(kuò)展
后續(xù)維護(hù) 無(wú)技術(shù)支持 1、免費(fèi)升級(jí)
2、在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(5X8)
3、電話(huà)技術(shù)支持(5X8)
1、免費(fèi)升級(jí)
2、在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(5X8)
3、電話(huà)技術(shù)支持(5X8)
1、新功能定期升級(jí)維護(hù);
2、在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12);
3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24);
1、新功能定期升級(jí)維護(hù);
2、在線技術(shù)支持、遠(yuǎn)程技術(shù)支持(7X12);
3、電話(huà)技術(shù)支持(7X24);
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