在“一對(duì)一”的雙向互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，培訓(xùn)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)客服禮儀可以有效吸引和留住他們，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)用戶，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效益的最大化。

客戶服務(wù)責(zé)任

在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)客服負(fù)責(zé)回答、跟進(jìn)、反饋網(wǎng)絡(luò)客戶的咨詢和投訴，是最重要的環(huán)節(jié)。可以二次開(kāi)發(fā)客戶，提高準(zhǔn)客戶的轉(zhuǎn)化率和金額。公司的形象直接關(guān)系到客服如何利用好社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段層出不窮的今天，如何真正留住客戶才是根本的事情。只有發(fā)現(xiàn)潛在用戶，維護(hù)現(xiàn)有客戶，才能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。客戶服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)引起企業(yè)的重視。基于這種思維，我們的企業(yè)可以因?yàn)楦冻雠Χ玫交貓?bào)。